服务保障

      北京通天科技有限公司拥有雄厚的技术实力、丰富的工程经验、高素质的经营管理队伍及专业的技术人才。经过多年技术开发与创新，高端的语音教学产品已在众多的语音教室生产厂家中脱颖而出。勇于创新、不懈努力是北京通天科技公司全体成员的共同追求，并为客户做到以下的服务保证：

1.教育训练

免费为“通天多媒体语音教室”管理者提供产品的知识、安装、操作、维修等方面培训。将由培训部门，为学校中使用“通天科技多媒体语音教室”的教师在学校本地，提供统一的使用培训。

2.产品安装调试

由公司统一的技术服务部门，为客户进行产品的安装及调试。避免零散的安装队伍带来的质量问题。

3.维修备件

通天科技公司在每个地区办事处都准备有充足的备件，让客户在使用产品的过程中，若出现任何质量问题时，可以在七个工作日内予以更换为相同产品或更高版本产品，以保障整个教室之正常工作。

4.硬件保修

语音设备（语音控制器、学生终端）实行1年包换服务，终身成本维护。耳机话筒组实行3月包换，半年保修。语音教室所有软件均可享受长期更换和升级。

5.技术服务

系统故障一般问题：提供24小时免费技术咨询电话。重大问题：提供书面解决方案或公司派员到现场进行产品维护。专线服务：用户在使用产品时，遇到任何困难或者设备出现不正常状态，只要经由电话或传真问题细节，通天客服人员随即在规定的时间内（响应时间不超过二小时），通过电话协助用户进行问题诊断并提出解决方案，以协助客户排除设备故障。现场故障排除：若客户所遇到的技术问题，不能通过电话或远程故障诊断来解决，在经过双方商议确定需要进行现场故障排除的情况下，公司委派经验丰富的工程师到现场分析故障原因并加以排除。

6.软件补丁

通天科技若对软件产品进行修正和补充，解决已售版本软件运行过程中发现的问题，以消除运行中潜在隐患时，将免费提供软件补丁和相应的指导书。

7.设施维护

用户在使用过程中，若遇到任何问题，可随时与通天科技联系，公司客服部门实施首问负责制度，最迟于48小时内为客户解决问题。

8.技术支持 

负责为用户安装调试，技术培训和操作培训。用户在使用中遇到问题时可随时与我公司联系。北京地区2个工作日内服务到位，其它地区5个工作日以内服务到位。

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24小时技术服务电话：400 871 8582